پشتیبانی پس از فروش
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا از خرید خود راضی نیستید، تا ۴۸ ساعت پس از تحویل میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. روند بررسی و بازگشت وجه در همین صفحه گامبهگام توضیح داده شده است.
از لحظهٔ تحویل سفارش، ۴۸ ساعت برای بررسی کالا و ثبت درخواست مرجوعی فرصت دارید.
مبلغ پس از تأیید کارشناس، به کیف پول حساب کاربری یا همان روش پرداخت اولیه بازمیگردد.
همهٔ محصولات اصلاند؛ در صورت اثبات مغایرت یا غیراصل بودن کالا، دو برابر وجه بازگردانده میشود.
کارشناسان پشتیبانی از ثبت درخواست تا واریز وجه، روند مرجوعی را برای شما پیگیری میکنند.
روند کار
مراحل مرجوعی، گامبهگام
از حساب کاربری یا از راه تماس با پشتیبانی، شمارهٔ سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید و در صورت امکان از کالا عکس بگیرید.
پس از تأیید اولیه، شیوهٔ بازگرداندن کالا (پست یا جمعآوری با پیک) به شما اعلام میشود.
کالا در انبار بررسی میشود؛ سلامت بستهبندی، پلمب و مطابقت آن با درخواست شما کنترل میشود.
پس از تأیید نهایی، مبلغ به کیف پول یا روش پرداخت اولیهٔ شما بازگردانده میشود.
شرایط پذیرش
چه کالایی مرجوع میشود؟
موارد قابل مرجوع
- مغایرت کالا با سفارشبرند، حجم یا مدل ارسالشده با آنچه سفارش دادهاید یکی نیست.
- آسیبدیدگی در ارسالبسته یا ظرف محصول هنگام تحویل شکسته، نشتی یا آسیبدیده است.
- نقص یا ایراد فنیمحصول دارای ایراد تولیدی است یا تاریخ انقضای آن گذشته است.
- پلمب و بستهبندی دستنخوردهکالا باز نشده و همراه جعبه، برچسب و فاکتور بازگردانده میشود.
مواردی که مرجوع نمیشود
- مصرف یا باز شدن پلمبمحصولی که پلمب آن باز شده یا بخشی از آن مصرف شده، قابل مرجوع کردن نیست.
- گذشتن مهلت ۴۸ ساعتدرخواستهایی که پس از ۴۸ ساعت از تحویل ثبت شوند، قابل بررسی نیستند.
- آسیب ناشی از استفادهٔ نادرستخرابی ناشی از مصرف اشتباه، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول.
- نبود فاکتور یا بستهبندیبازگرداندن کالا بدون فاکتور، جعبه یا اقلام همراه امکانپذیر نیست.
بازگشت وجه
مسیر و زمان بازگشت وجه
| روش پرداخت سفارش | شیوه و زمان بازگشت وجه |
|---|---|
| پرداخت اینترنتی (درگاه بانکی) | بازگشت به کیف پول حساب کاربری بهصورت آنی، یا به همان کارت بانکی تا ۷۲ ساعت کاری. |
| کیف پول ماشین ایرانی | مبلغ بلافاصله پس از تأیید کارشناس به کیف پول شما بازمیگردد و برای خرید بعدی قابل استفاده است. |
| پرداخت در محل | مبلغ به شمارهٔ شبای اعلامی شما یا به کیف پول حساب کاربری واریز میشود؛ تا ۷۲ ساعت کاری. |
پرسشهای رایج
سوالات متداول دربارهٔ مرجوعی
هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ کیست؟
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
چه مدت طول میکشد تا وجه بازگردد؟
میتوانم کالا را با محصول دیگری تعویض کنم؟
سفارشی که هنوز ارسال نشده را چطور لغو کنم؟
پشتیبانی ماشین ایرانی
برای ثبت مرجوعی کمک میخواهید؟
کارشناسان ما همهٔ روزهای هفته پاسخگوی شما هستند؛ شمارهٔ سفارش را آماده کنید تا درخواست شما سریعتر بررسی شود.
